A nivel empresarial es posible alcanzar la EXCELENCIA o, por lo menos,
acercarnos a ella teniendo en cuenta un conjunto de parámetros amparados
bajo el nombre de excelencia empresarial. Es la condición a la que aspiran
todas las empresas dado que supone una mejora en todo su funcionamiento, y
por lo tanto, en sus resultados.
Pero, ¿qué es la Excelencia empresarial?. La excelencia empresarial es la
suma de serie de actuaciones sobresalientes en la administración de una
empresa para conseguir los resultados esperados, y es aplicable a todo tipo de
organizaciones independientemente de sus características y de la actividad que
puedan desarrollar.
El objetivo tiene que ser desarrollar la calidad total de todos
y cada uno de los departamentos de la empresa sin dejar de lado ninguno de
ellos para fomentar un progreso y mejora con equilibrio.
En este sentido, la excelencia empresarial incluye la orientación hacia los
resultados, orientación al cliente, liderazgo y perseverancia, procesos y
hechos,implicación de las personas, mejora continua e innovación, alianzas
mutuamente beneficiosas y responsabilidad social.
Estos son los aspectos clave en los que se ha de basar una empresa que
quiera alcanzar esta excelencia:
Orientación hacia los Resultados
Se trata de conseguir una satisfacción de todos los que participan en su
actividad, ya sean clientes, trabajadores, accionistas, proveedores, etc) para lo
cual se requiere la planificación y desarrollo de estrategias encaminadas a ello.
Orientación al Cliente
Una organización que pretenda conseguir esta Calidad total, debe estar
enfocada totalmente al Cliente, dejando en un segundo lugar cualquier otro tipo
de objetivo.
Liderazgo
El liderazgo ostentado dentro de una organización debe conducir hacia los
fines y objetivos de la empresa, pero dando ejemplo para que el resto de las
personas que la integran se vean reflejadas en el mismo y se unan en esos
objetivos comunes empresariales. Se trata de trabajar todos unidos en un
mismo sentido y con una única dirección.
Gestión por Procesos y Hechos
Una organización será más o menos eficiente en función de la calidad y
eficacia de sus procesos, por eso es tan importante analizarlos con profundidad
para lograr su máxima optimización. Y ello a su vez conducirá a una
optimización también de los resultados.
Desarrollo e Implicación de las Personas
Toda la información debe ser compartida y comunicada a todos los integrantes
de la organización, de tal manera que las personas puedan así realizar sus
valiosas aportaciones, permitiendo así su desarrollo personal y profesional
dentro de la empresa.
Mejora Continua
Una organización debe mejorar continuamente reforzando sus puntos fuertes y
eliminando sus puntos débiles.
Desarrollo de Alianzas
Una gestión inteligente permite convertir las amenazas en oportunidades
identificando intereses comunes y estableciendo estrategias y procesos que
beneficien simultáneamente a todas las partes.
Responsabilidad Social
Una empresa, no puede actuar en contra de la sociedad. Es preciso que nunca
olvide su responsabilidad social y por ello ha de establecer criterios de
eficiencia que permitan evaluar y gestionar el impacto en su entorno en
términos económicos y sociales. Esta dimensión ética asegura a las empresas
respaldo y reconocimiento de la sociedad en general, lo cual se convierte en un
factor de competitividad.
